Visszaküldési és Elállási Szabályzat

1. Elállási jog és a termékek visszaküldése

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztónak minősülő Vásárlót megilleti a 14 napon belüli indokolás nélküli elállás joga.

1.2. Az elállási jog gyakorlása

Ön mint a natur-krem.hu webáruház vásárlója jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól. Hasonlóképpen, ha a szerződés több termék szolgáltatására vonatkozik, az elállási határidő az utolsó termék átvételétől számít.

Ha elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni az alábbi elérhetőségek egyikére:

E-mail cím: natur.krem.hu@gmail.com
Postai levelezési cím: Baranyai Katalin, 1105 Budapest, Harmat utca 15/c

A nyilatkozatot határidőben elküldöttnek kell tekinteni, ha azt a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi (postai feladás dátuma vagy az e-mail elküldésének időpontja alapján).

1.3. A termék visszaküldésének menete

Az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül Ön köteles a terméket visszaküldeni vagy átadni az alábbi címre:

Visszaküldési cím: Baranyai Katalin, 1105 Budapest, Harmat utca 15/c

Fontos szabályok a visszaküldéssel kapcsolatban:

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve, ha a natur-krem.hu bizonyíthatóan hibás, sérült vagy téves terméket küldött ki.
A Szolgáltatónak utánvéttel vagy portósan (címzett fizet) feladott csomagokat nem áll módjában átvenni, azok minden esetben visszairányításra kerülnek a feladóhoz.

1.4. A visszatérítés feltételei és módja

A visszaküldött termék beérkezését követően ellenőrizzük annak állapotát. Amennyiben a termék megfelel a jogszabályi feltételeknek, a Szolgáltató a termék beérkezésétől (vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásától) számított 14 napon belül visszatéríti a vételárat.

A fizetés módja: A visszatérítést az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező módon teljesítjük (pl. Barionos fizetésnél bankkártyára, PayPal esetén PayPal számlára, utalás vagy utánvét esetén a Vásárló által megadott bankszámlára), kivéve, ha a Vásárló kifejezetten más fizetési mód igénybevételéhez járul hozzá. Emiatt a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli.
A szállítási díj visszatérítése: A kiszállítási díj (alapértelmezett, legolcsóbb szállítási mód díja) kizárólag akkor téríthető vissza, ha a Vásárló a teljes megrendelésre vonatkozóan gyakorolja az elállási jogát. Részleges elállás esetén (ha a rendelésből csak bizonyos termékeket küld vissza) a szállítási díj nem jár vissza.

1.5. Esetek, amikor a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján a Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi terméktípusok esetén:

⚠️ Higiéniai vagy egészségvédelmi okokból zárt csomagolású termékek, ha a csomagolást az átadást követően felbontották. Mivel a webáruház kozmetikumokat, krémeket, parfümöket, arc- és testápolókat értékesít, ezen termékek védőcsomagolásának felbontása (pl. celofán, zárócímke, kupak lecsavarása, védőfólia eltávolítása) után az elállási jog végérvényesen megszűnik. A kozmetikumokat higiéniai okokból kizárólag bontatlan, eredeti, sértetlen csomagolásban áll módunkban visszavenni.
Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak (egyedi igények alapján készült termékek).
Gyorsan romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek esetén.

2. Hibás, sérült termékek és panaszkezelés

Amennyiben Ön hibás, sérült, vagy a megrendeléstől eltérő (téves) terméket kapott, a natur-krem.hu a hibás teljesítésért teljes felelősséget vállal, és a terméket díjmentesen cseréli, vagy indokolt esetben a teljes összeget visszatéríti.

2.1. Mi a teendő hibás vagy sérült termék esetén?

A gyors és gördülékeny ügyintézés érdekében kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

Fénykép készítése: Kérjük, készítsen egy jól látható fényképet a termék hibájáról, a sérülésről vagy a tévesen kiküldött termékről (csomagolással együtt).
E-mail küldése: Írjon nekünk a natur.krem.hu@gmail.com e-mail címre. A levélben tüntesse fel a megrendelés számát, a probléma rövid leírását, és csatolja a készített fényképeket.
Egyeztetés: Ügyfélszolgálatunk a levél beérkezését követően haladéktalanul felveszi Önnel a kapcsolatot, és egyezteti a csere termék küldésének vagy a visszaküldésnek/visszatérítésnek a pontos módját.